介護日誌

2019/04/01

母の利用した介護サービスのトラブルで、その母の代理として苦情の申し立てや 事後交渉に翻弄された経緯をこれまで記してきた訳だが、今回は、現行の制度が 要介護者本人やその代理人に「契約」を求める有様について、今、思うところを まとめてみたいと思う。 　 契約書には、苦情対応の在り方や、その先の相談窓口の宛先、訴訟を起こす場合の...